Με 4,9 έως 5,4 βαθμολογούνται οι δημόσιοι οργανισμοί

Σε όλες τις χώρες ένα σημαντικό μέρος του ΑΕΠ καταβάλλεται για την λειτουργία των υπηρεσιών αυτών και τη μισθοδοσία των υπαλλήλων. Αποτελεί μια σημαντική επένδυση όλων των πολιτών. Πρέπει επομένως να υπάρχει διαρκής μέριμνα ώστε αυτές οι υπηρεσίες να παράγουν προστιθέμενη αξία.

Πρέπει να αξιολογείται διαρκώς η αποδοτικότητα των πόρων που δαπανώνται. Η αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών και των υπαλλήλων τους αποτελεί δημοκρατική υποχρέωση. Λογοδοσία στους πολίτες.

Στην Ελλάδα έχει αντιστραφεί η λογική αυτή. Θεωρείται δημοκρατικό δικαίωμα να μην αξιολογούνται ούτε οι υπηρεσίες, ούτε οι υπάλληλοί τους. Να μη λογοδοτούν αν και πόσο ανταποκρίθηκαν στο στόχο για τον οποίο καταβάλλονται δημόσια χρήματα.

Το 4hr.gr οργάνωσε για πρώτη φορά την εξωτερική αξιολόγηση μέσω ερωτηματολογίου των υπηρεσιών και των υπαλλήλων που προσφέρουν υπηρεσίες σχετικές με το ανθρώπινο δυναμικό. Πάνω από 250 στελέχη διευθύνσεων προσωπικού αξιολόγησαν τις υπηρεσίες του Υπουργείου Εργασίας, του ΙΚΑ, του ΟΑΕΔ, των Επιθεωρήσεων Εργασίας και της Εφορίας αλλά και τους υπαλλήλους.

Αρνητικά

Αρνητικά αξιολογούνται οι υπηρεσίες των δημοσίων οργανισμών που σχετίζονται με το χώρο της εργασίας από τους  Διευθυντές Ανθρώπινου Δυναμικού των ιδιωτικών επιχειρήσεων στην Ελλάδα σε έρευνα που πραγματοποίησε  η πλατφόρμα 4hr.gr (www.4hr.gr).

Σκοπός της έρευνας που πραγματοποιήθηκε κατά το διάστημα του Ιουνίου του 2014, με ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, ήταν να αποτυπώσει το βαθμό ικανοποίησης των στελεχών Διευθύνσεων Ανθρώπινου Δυναμικού ιδιωτικών επιχειρήσεων που απασχολούν προσωπικό άνω των 35 ατόμων από τις υπηρεσίες οργανισμών όπως το Υπουργείο Εργασίας, οι Επιθεωρήσεις Εργασίας, το ΙΚΑ, ο ΟΑΕΔ και η Εφορία. Συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες των παραπάνω οργανισμών συγκεντρώνουν μέση αξιολόγηση, με άριστα το 10, μεταξύ 4,9 έως 5,4.

Ωστόσο, τα στελέχη των Διευθύνσεων Ανθρώπινου Δυναμικού διαπιστώνουν βελτίωση ως προς το επίπεδο εξυπηρέτησης έναντι του παρελθόντος λίγο έως και σημαντικά.

«Σκοπός της έρευνας ήταν να αποτυπωθεί η γνώμη που έχουν τα στελέχη διεύθυνσης ανθρώπινου δυναμικού για την ωφελιμότητα, την ταχύτητα, την αντικειμενικότητα, την επάρκεια των δημόσιων Υπηρεσιών και των υπαλλήλων με τους οποίους έχουν συχνή επαφή. Επιθυμούμε να εντοπίσουμε προβληματικά σημεία αλλά και σημεία προόδου ώστε, αν υπάρχει βούληση, να αντιμετωπισθούν τα προβληματικά σημεία και να ενισχυθούν τα θετικά. Να δημιουργήσουμε ένα βαρόμετρο που θα καταγράφει πρόοδο και οπισθοδρόμηση στον τρόπο αξιοποίησης των δημοσίων πόρων. Να δώσουμε το έναυσμα για δημόσια συζήτηση που θα εμβαθύνει στην ανάλυση των αιτιών και στις προτάσεις βελτίωσης.» δήλωσε ο Επιστημονικός Διευθυντής του 4hr.gr, Διδάκτωρ του Εργατικού Δικαίου,   Γιάννης Τουτζιαράκης.

 Η έρευνα του 4hr.gr έθεσε 15 διαφορετικά ερωτήματα που αφορούσαν μεταξύ άλλων, το επίπεδο εξυπηρέτησης και οργάνωσης, το ζήλο και την επάρκεια των υπαλλήλων των υπηρεσιών αυτών, την αντικειμενικότητά τους έναντι των επιχειρήσεων καθώς και τη συχνότητα των επαφών με κάθε οργανισμό αλλά και το διοικητικό κόστος που προκύπτει από αυτές για τις ίδιες τις επιχειρήσεις (ανθρωποώρες, καθυστερήσεις, κλπ).

Όπως προκύπτει από την έρευνα, οι υπηρεσίες των οργανισμών αξιολογήθηκαν από 4,9 έως 5,4 (με άριστα το 10) ενώ συγκεντρώνουν περισσότερα αρνητικές κρίσεις (μεταξύ 34 και 56%) παρά θετικές (μεταξύ 15% και 31%) σε όλα τα ερωτήματα.

Οι Επιθεωρήσεις Εργασίας έχουν καταφέρει να βελτιώσουν σημαντικά το επίπεδο εξυπηρέτησης ακόμη και σε σχέση με τις επιχειρήσεις που απασχολούν 50-99 άτομα που θεωρούν ότι ...κάθε φέτος και χειρότερα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι Επιθεωρήσεις Εργασίας, σύμφωνα με την έρευνα, εμφανίζουν θετικότερα σχόλια σε σχέση με την επάρκεια των γνώσεων και το ζήλο των υπαλλήλων του ενώ ακολουθούν το ΙΚΑ και ο ΟΑΕΔ. Ωστόσο, σε πολύ σημαντικό ποσοστό, οι συμμετέχοντες εκτιμούν ότι οι υπάλληλοι των οργανισμών που αξιολογήθηκαν δεν είναι αντικειμενικοί με αρνητικές αξιολογήσεις που κυμαίνονται μεταξύ 59% και 73% και πρωταθλητές τις Εφορίες (73%) και τις Επιθεωρήσεις Εργασίας (70%).

Αξιολογήσεις

ΙΚΑ

Ως υπηρεσία βαθμολογείται με 5,4 ενώ οι υπάλληλοι βαθμολογούνται με 5,7. Η γνώση του αντικειμένου βαθμολογείται με 6,1 αλλά ο ζήλος με 5,3 όπως και η ταχύτητα εξυπηρέτησης. Ο βαθμός οργάνωσης τους βαθμολογείται με 5 με άριστα το 10.

Εφορία

Με 4,9 αξιολογούνται κατά μέσο όρο οι υπηρεσίες της.

Η μεγάλη πλειοψηφία των στελεχών HR των επιχειρήσεων, από 59% έως 73%, θεωρούν ότι οι υπάλληλοι δεν είναι αντικειμενικοί.

Θετικότερη η εικόνα των οργανισμών έναντι του παρελθόντος για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις με 50-99 άτομα έχουν αντίθετη εικόνα.

Επιθεωρήσεις Εργασίας

Σημαντική βελτίωση έναντι παρελθόντος αλλά και έλλειψη αντικειμενικότητας.  Οι επιθεωρήσεις εργασίας και ως οργανισμοί και ως υπάλληλοι συγκεντρώνουν τις σχετικά θετικότερες κρίσεις έναντι των άλλων οργανισμών. Ως υπηρεσία βαθμολογείται με 5,4 ενώ οι υπάλληλοι βαθμολογούνται με 5,7. Η γνώση του αντικειμένου βαθμολογείται με 6,1 αλλά ο ζήλος με 5,3 όπως και η ταχύτητα εξυπηρέτησης. Ο βαθμός οργάνωσης τους βαθμολογείται με 5 με άριστα το 10.

Υπουργείο Εργασίας

Με τη βάση του 5 αξιολογείται συνολικά το Υπουργείο Εργασίας.Αν και το επίπεδο οργάνωσης του Υπουργείου Εργασίας βαθμολογείται με 4,8 το επίπεδο εξυπηρέτησης βαθμολογείται θετικότερα, με 5,4.

Η επάρκεια γνώσεων των υπαλλήλων βαθμολογείται με 5,7, όμως ο ζήλος τους με 4,8 και η ταχύτητα εξυπηρέτησης με 4,7.

ΟΑΕΔ

Με 5,3 αξιολογούνται οι υπηρεσίες τουΥπερτερούν γενικά κατά 8% οι κρίσεις για βελτίωση των υπηρεσιών έναντι του παρελθόντος. Όμως οι αρνητικές κρίσεις για επιδείνωση υπερτερούν κατά 9% στις επιχειρήσεις που απασχολούν 50-99 εργαζόμενους.

Θετικότερα αξιολογούνται η γνώση του αντικειμένου των υπαλλήλων (5,8) και το επίπεδο εξυπηρέτησης του οργανισμού. Τη χαμηλότερη βαθμολόγηση και τις περισσότερς αρνητικές κρίσεις συγκεντρώνει το επίπεδο οργάνωσης (5) και ο ζήλος των υπαλλήλων.

Μικρότερο αλλά μεγάλο το ποσοστό των κρίσεων που διαπιστώνουν έλλειψη αντικειμενικότητας (59%) έναντι των αντίστοιχων μεγαλύτερων ποσοστών των άλλων οργανισμών.

ΔΗΜΟΣΙΟ

Με 4,9 έως 5,4 βαθμολογούνται οι δημόσιοι οργανισμοί

Οι αρνητικές αξιολογήσεις υπερτερούν. Κυμαίνονται από  34% έως το 56% των κρίσεων. Οι θετικές κρίσεις φθάνουν από 15% έως 31%.